Одно дело просто повздорить, и совсем другое – бросить в адрес собеседника оскорбление или оклеветать в пылу гнева. Если в первом случае ссора может спровоцировать разве что взаимное чувство стыда и отвращения, то в случае с грубостью дело вполне может закончиться выплатой денег: оскорбления предполагают ответственность по закону. Как в РФ могут наказать за неосторожные слова?
Компенсация морального ущерба
Оскорбление – это слова, причиняющие моральные страдания. Следовательно, вред, нанесенный словом, подлежит компенсации.
Согласно Конституции, любой гражданин имеет право на защиту собственной чести и доброго имени. К примеру, на вас в автобусе налетела незнакомка и обозвала «дебилом придурочным». Вы имеете два высших образования, заняты в сфере умственного труда, читаете Гюго в оригинале, а потому категорически не согласны с такими словами в свой адрес – и обратившись в суд, вы можете выиграть деньги. Такое возможно и в том случае, если вас обидели в Сети.
Если вы сами не славитесь терпением и легко выходите из себя, следите за тем, что говорите на публике. Обидная фраза, которую услышал посторонний, может стать причиной для обращения в суд – засвидетельствованная брань будет наказана.
Оплата штрафа
К примеру, супруги расстались без шанса на сохранение дружбы, и экс-муж пишет гадости о жене в соцсетях. Бывшей жене это не по душе, и она намеревается идти в суд. Требовать в таком случае можно не только компенсацию морального вреда, но и штраф за оскорбление в размере до 5000 рублей. Но штраф на то и штраф, что его адресат – не истица, а государство.
Так происходит потому, что за неумение держать себя в руках человека наказывает не другой человек, а государство. Если кто-то позволяет себе оскорбить другого даже наедине, инцидент становится поводом пойти в полицию. В случае наличия свидетелей размер штрафа возрастает.
Интернет является виртуальным общественным местом. И обижать там людей тоже нельзя.
Как в таком случае наказать обидчика? Вы должны успеть пойти в полицию до истечения трех месяцев с момента конфликта. Для ускорения процесса нужно приложить к заявлению распечатки скриншотов комментариев, которые оставил пользователь, и профиля Интернет-тролля. Предусмотрена возможность обратиться к нотариусу и заказать услугу сбора доказательств. Нотариально заверенный документ имеет повышенную доказательную силу – доказательства оскорбления будут действительны, даже если грубиян, испугавшись, удалит написанное.
Принесение извинений
Если обвинение необъективное и безосновательное, оно расценивается как клевета. Например, бабушке показалось, что управляющая компания работает через пень-колоду, присваивает средства жильцов дома, и чтобы добиться справедливости, старушка обращается в прокуратуру и настраивает соседей. Управляющая компания трудилась честно, поэтому в ответ потребовала извинений, ведь действия пенсионерки подрывают деловую репутацию УК.
В зависимости от типа суда, решение может быть разным. Например, жалобщице нужно будет извиниться публично, разместить опровергающий текст на подъезде, отправить фото в коммунальные службы. По логике, женщина распространяла порочащие сведения, но если пенсионерка уверена, что УК работает плохо, то она может доказать свою правоту. Подозрения не есть доказательства, а раз подтверждений нет, незачем разносить ложные сведения.
В то же время актуально и обоюдное право свободы мысли и слова, а также право обратиться в госорганы. Важен и мотив: если человек искренне желал разобраться в ситуации, то это не клевета, а если хотел навредить организации и самоутвердиться за счет других людей, то он нарушил закон.
Лучше основательно подготовиться и собрать сведения, прежде чем идти в суд: иск может обернуться против вас.
Компенсация убытков
Представим ситуацию: на сайте со справочной информацией пользователи пожаловались на работу адвокатской конторы. Юристы попросили владельца домена убрать комментарий, однако тот отказался. Адвокаты отправились в суд и затребовали возместить убытки, так после прочтения отзывов минимум двое клиентов прервали сотрудничество с компанией.
Негативные комментарии действительно могут помешать организации работать и зарабатывать. В соответствии с законами РФ, суд может призвать владельцев веб-ресурса к ответственности, вынудив заплатить за судебные издержки и за расторгнутые договора с адвокатами.
Такие действия и решения объяснимы тем, что информация на сайте может навредить репутации специалистов. Клиент может легко поверить в то, что написал обозленный Интернет-пользователь, а вот суд, куда обратилась компания, нет – человек не предоставил никаких доказательств недобросовестности юристов.
Может возникнуть вопрос: при чем тут владелец сайта? Найти авторов этих отзывов невозможно, а значит, именно веб-ресурс становится распространителем недостоверных ведений. Чтобы не платить за ущерб, владельцу нужно было оперативно удалить комментарии по первой же просьбе юристов.
Как защититься владельцам сайта?
Чтобы не попасть в такую передрягу, стоит защитить себя заранее. У вас есть сайт-отзовик или онлайн-справочник? Разрешите оставлять комментарии исключительно тем юзерам, кто прошел регистрацию с помощью e-mail и телефонного номера. Это поможет отыскать написавшего отзыв человека и передать ему ответственность, в том числе, и материальную.
Обязательно модерируйте отзывы. Не нужно подчищать их, намеренно оставляя только положительные отзывы. Но предупреждать пользователей о правилах и ответственности, а также удалять откровенно оскорбительные комментарии необходимо.
Как не попасть в ситуацию с судом, если вы потребитель и недовольны тем, как вам оказали услугу? Молчать и терпеть? Вовсе нет – комментировать и оставлять отзывы нужно, ведь так вы поможете другим людям избежать потери времени и нервов, а самой компании – улучшить работу с учетом замечаний. Но делать это нужно аккуратно.
Например, вы решили заказать памятник и по рекомендации обратились в компанию, где с вами обошлись нечестно или невежливо. Если вы напишете на сайте, что менеджер, ответивший вам на звонок, «гад последний», а их «шарашкина контора будет гореть в аду», то вы автоматически становитесь потенциальным ответчиком в деле об оскорблении и клевете, потому что бездоказательно рушите деловую репутацию фирмы. Соберите доказательства, чеки, сделайте фото некачественной обработки камня, например, и позаботьтесь о других подтверждениях вашей правоты. В конце концов, можно воспользоваться своими потребительскими правами, а именно, правом на возврат товара или денег и правом жаловаться в Роспотребнадзор. А лучше изначально заказать качественное и красивое надгробие в солидной компании.
Высказывать негативное мнение о компаниях можно и нужно, но в корректной форме, прикрепляя доказательства и не допуская субъективно-оценочных суждений.
